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Wartefelder-Übersicht
Qboard gibt Ihnen einen Überblick über alle wichtigen Daten Ihrer Wartefelder. Nachfolgend werden alle Elemente der Übersicht aufgelistet und erläutert.
So rufen Sie die Wartefelder-Übersicht via Browser auf 
1 . Rufen Sie die Anmeldeseite im Browser über den Link auf, den Sie von Ihrem Administrator erhalten haben.
2 . Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie das dazugehörige Kennwort ein und klicken Sie auf Anmelden.
Ihre Benutzerdaten erhalten Sie von Ihrem Administrator.
Es erscheint die Übersichtsseite Ihrer Wartefelder mit folgenden Informationen:
Oder:
Wenn Ihnen noch keine Wartefelder angezeigt werden, fügen Sie Wartefelder zur Übersicht hinzu. Siehe hierzu So bearbeiten Sie die Übersicht Ihrer Wartefelder.
 
 
*Die im Folgenden aufgeführten Einträge sind eine vollständige Auflistung aller Elemente. Ihre Ansicht kann je nach Ihrer Konfiguration anders festgelegt sein.
Kopfzeile 
In der Kopfzeile finden Sie eine Zusammenfassung all Ihrer ausgewählten Wartefelder sowie das Menü für Einstellungen.
 
Icon
Bezeichnung
Erläuterung
Gesamt
Summe aller angenommenen und entgangenen Anrufen der ausgewählten Wartefelder.
Beantwortet
Summe aller angenommenen Anrufe aus allen ausgewählten Wartefelder.
Verpasst
Summe aller abgelehnten Anrufe aus allen ausgewählten Wartefelder.
Benutzerinformationen
Neben Ihrem Benutzerbild wird Ihr persönlicher Präsenzstatus sowie Ihr Benutzername angezeigt.
Einstellungen
• Ansicht: Siehe So passen Sie Ihr Board an.
• Allgemeine Einstellungen: Siehe So ändern Sie Ihre Sprache.
• Aus Qboard abmelden
• Version: Zeigt Ihre Qboard Version an
Wartefelder 
In der Mitte von Qboard können Sie bis zu 6 Wartefelder nebeneinander darstellen.
 
 
*Wenn Sie mehr als 6 Wartefelder für Ihre Übersicht ausgewählt haben, werden die Wartefelderstatistiken ab der sechsten am unteren Rand verkürzt dargestellt. Es können maximal 10 Wartefelder angezeigt werden.
 
Icon
Bezeichnung
Erläuterung
[Wartefeldername]
Name des Wartefeldes
[Wartefelderstrategie]
Zeigt die Nebenstellennummer und Verteilungs-Strategie des Wartefeldes an.
Zufällig
Die Anrufe werden den Agenten in zufälliger Reihenfolge zugestellt.
Parallel
Ein eingehender Anruf wird an alle Agenten gleichzeitig verteilt. Alle Agenten der Gruppe können den Anruf entgegennehmen.
Sequenziell Top-down
Die Anrufe werden in einer statischen Reihenfolge verteilt. Dieser Ablauf beginnt jedoch bei jedem Anruf von neuem. Sobald Agent A also wieder frei ist, erhält er den nächsten Anruf.
Sequenziell am längsten frei
Der Anruf wird dem Agenten zugestellt, der am längsten keinen Anruf erhalten hat. Wenn dieser Agent nicht antwortet oder nicht erreichbar ist, wird der Anruf dem Agenten auf der nächsten Position angeboten usw.
Sequenziell Roundrobin
Die Anrufe werden in einer statischen Reihenfolge auf die Agenten verteilt (z. B. bei 4 Agenten: A, B, C, D, A, B, C, D).
Geringste Anrufzahl
Der Anruf wird an den Agenten mit der geringsten Anzahl von Anrufen weitergeleitet.
Am längsten keinen Anruf
Der Anruf wird an den Agenten weitergeleitet, der am längsten frei ist.
Geringste Gesprächszeit
Der Anruf wird an den Agenten weitergeleitet, der die wenigste Sprechzeit hat.
 
Gesamt
Zeigt die Summe der verfügbaren Agenten an.
 
Verfügbar
Summe der verfügbaren Agenten des Wartefeldes.
Beschäftigt
Summe der angemeldeten Agenten, die sich in einem Anruf der jeweiligen Warteschlange oder einer anderen Warteschlange befinden.
Agentenübersicht
Es werden alle Agenten des Wartefeldes untereinander aufgelistet. Jeder Agent wird mit seinem Benutzerbild, seinem Namen, seiner Durchwahl sowie seinem Qboard Status dargestellt. Beachten Sie, dass sich der Qboard Status (nachfolgend aufgeführt) von den persönlichen Präsenzstatus der Agenten unterscheidet.
Wenn sich ein Agent in einem Gespräch befindet, wird außerdem der Name bzw. die Nummer des Gesprächspartners angezeigt.
Die Agenten sind entweder alphabetisch oder nach der Reihenfolge der nächsten Anrufzustellungen geordnet. Ggf. sind abgemeldete Agenten ausgeblendet. Siehe Nur aktive Agenten anzeigen und Live-Agenten-Reihenfolge.
Verfügbar
Zeigt an, dass der Agent verfügbar ist. Er ist an dem Wartefeld angemeldet und hat mindestens ein Gerät zum Anrufen konfiguriert.
Es klingelt
Zeigt an, dass gerade ein Anruf zu dem Agenten durchgestellt wird.
In einem Gespräch in einem anderen Wartefeld
Zeigt an, dass sich der Agent in einem Gespräch mit einem Anrufer aus einem anderen Wartefeld befindet. Es wird der Name des Wartefeldes angezeigt, für die der Agent den Anruf führt.
In einem persönlichen Gespräch
Zeigt an, dass sich der Agent in einem persönlichen Gespräch befindet (nicht in einem Wartefeld-Anruf).
In einem Gespräch in dem Wartefeld
Zeigt an, dass sich der Agent in einem Gespräch des jeweiligen Wartefeldes befindet sowie den Namen bzw. die Rufnummer des Gesprächspartners.
Abgemeldet
Zeigt an, dass der Agent keine Anrufe annehmen kann, weil er kein Gerät verknüpft hat.
Nicht in dem Wartefeld angemeldet
Betrifft nur Wartefelder, die Teilnehmer Berechtigung auf Schliessen gestellt haben.
Zeigt an, dass der Agent gerade nicht an dem Wartefeld angemeldet ist.
Fußzeile 
Sie können unterhalb der Agentenübersicht der Wartefelder jeweils zwischen drei Ansichten wählen.
 
Icon
Bezeichnung
Erläuterung
 
X warten
Zeigt die Anzahl der wartenden Anrufer an
 
Hier können Sie die Ansicht zwischen folgenden Optionen umschalten:
Statistiken des Wartefeldes 
 
Icon
Bezeichnung
Erläuterung
Gesamt
Summe aller eingegangenen Anrufe des Wartefeldes
Angenommen
Summe der angenommenen Anrufe des Wartefeldes
Verpasst
Summe der entgangenen Anrufe des Wartefeldes
Durchschnittliche Wartezeit
Zeigt die durchschnittliche Wartezeit des Wartefeldes an
Am längsten wartend
Zeigt die aktuell längste Wartezeit der eingehenden Anrufe in dem Wartefeld an
Übersicht über eingehende Anrufe 
 
Icon
Bezeichnung
Erläuterung
Name bzw. Rufnummer des jeweiligen Anrufers
Zeigt Ihnen den Namen bzw. die Rufnummer des jeweiligen Anrufers an.
Wenn Sie die Option Details zu eingehenden Anrufen deaktiviert haben, wird stattdessen „Anrufer“ angezeigt. Siehe Details zu eingehenden Anrufen.
Wartezeit
Die Wartezeit zeigt an, wie lange sich der jeweilige Anrufer in dem Wartefeld befindet.
 
 
*Anrufe können in der Übersicht rot hervorgehoben werden, wenn die Wartezeit eine Grenze überschreitet. Siehe Wechsel zu rot, wenn ein Anrufer wartet.
Kombinierte Ansicht 
In der kombinierten Ansicht werden sowohl Statistiken des Wartefeldes als auch die Übersicht über eingehende Anrufe dargestellt.
So bearbeiten Sie die Übersicht Ihrer Wartefelder 
1 . Wenn Sie noch keine Wartefelder ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche Wartefelder auswählen.
Es öffnet sich eine Liste der Wartefelder, in denen Sie Agent oder Supervisor sind.
oder
1 . Wählen Sie in Qboard | Wartefelder.
Es öffnet sich eine Liste der Wartefelder, in denen Sie Agent oder Supervisor sind.
 
 
*Die erste Zahl gibt an, wie viele Wartefelder Sie ausgewählt haben, die zweite Zahl die maximale Anzahl an Wartefelder, die Sie in Qboard anzeigen können. Sie gibt nicht die Anzahl der Wartefelder, in denen Sie Agent bzw. Supervisor sind, an.
2 . Aktivieren Sie den jeweiligen Slider in der Zeile der gewünschten Wartefelder.
Die ausgewählten Wartefelder werden sofort zur Übersicht hinzugefügt.
3 . Aktivieren Sie die Option Farbige Wartefelder, um die Wartefelder in unterschiedlichen Farben darzustellen. Sie können so übersichtlicher voneinander abgegrenzt werden.
4 . Sie können die Reihenfolge der Wartefelder in Qboard ändern, indem Sie in dem Auswahl-Menü auf eine Wartefelder klicken und diese mit gehaltener Maustaste nach oben bzw. unten ziehen (Drag-and-drop).
 
 
*Sie können Ihre Wartefelderübersicht anpassen, indem Sie Elemente ein- oder ausblenden. Siehe Qboard Ansicht bearbeiten.