Funktion | Erläuterung |
|---|---|
Details zu eingehenden Anrufen | Zeigt den Namen bzw. die Rufnummer des Anrufers in der Übersicht über eingehende Anrufe und bei aktivem Gespräch in der Agentenübersicht (unterhalb des jeweiligen Agenten) an. Siehe Name bzw. Rufnummer des jeweiligen Anrufers. |
Gesamtstatistiken | Zusammenfassung der Anrufanzahl von allen ausgewählten Wartefelder in der Kopfzeile. |
Wartefelderspezifische Statistiken | Siehe Statistiken des Wartefeldes. Wenn Sie Wartefelderspezifische Statistiken ausblenden, wird automatisch die Übersicht über eingehende Anrufe angezeigt. |
Wartefelderstrategie anzeigen | Anzeige der Wartefelderstrategien unter dem Namen der jeweiligen Wartefelder, siehe [Wartefelderstrategie]. |
Icon-Bezeichnungen | Bezeichnungen der Icons ausblenden, um die Ansicht auf die Icons zu verkürzen. |
Nur aktive Agenten anzeigen | Betrifft nur Wartefelder, die Teilnehmer Berechtigung auf Schliessen gestellt haben. Agenten, die nicht in dem Wartefeld angemeldet sind (grau dargestellt) ein- oder ausblenden. |
Live-Agenten-Reihenfolge | Sortiert die Reihenfolge der Agenten in den jeweiligen Wartefelder um. • Wenn Sie die Funktion aktivieren, zeigt die Reihenfolge von oben nach unten an, an welchen Agenten der nächste Anruf zugestellt wird. Siehe [Wartefelderstrategie]. • Wenn Sie die Funktion deaktivieren, ist die Reihenfolge alphabetisch sortiert. Hierbei werden ggf. angemeldete mit abgemeldeten Agenten gemischt dargestellt, wenn Sie Nur aktive Agenten anzeigen deaktiviert haben. |
Komprimierte Ansicht | Aktivieren Sie den Slider, um die Ansicht der Agenten in den Wartefelder zu kürzen. Es werden dann die Benutzerbilder ausgeblendet und die Agenten in jeweils einer Zeile komprimierter dargestellt. Die zusammengefasste Ansicht wird für größere Wartefelder empfohlen, um mehr Agenten auf dem Dashboard anzuzeigen. |