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Farbliche Markierung für die Auslastung der Wartefelder
Um einen schnellen Überblick über die Auslastung von Wartefelder zu erhalten, können Sie Schwellenwerte festlegen, ab denen Ihre Wartefelder in Qboard orange oder rot angezeigt werden. Die farbliche Markierung gibt Ihnen visuell eine Warnung bei hohen Auslastungen.
So definieren Sie die farblichen Markierungen für die Auslastung 
1 . Wählen Sie in Qboard | Benachrichtigungen.
2 . Aktivieren Sie die Option Warn-Schwellenwert für Agentenverfügbarkeit, um eine farbliche Markierung für Auslastung von Wartefeldern festzulegen.
3 . Ziehen Sie den jeweiligen Slider nach links bzw. rechts, um folgende Werte festzulegen:
 
Bezeichnung
Erläuterung
Wechsel zu orange, wenn Agenten beschäftigt sind
Legen Sie einen Prozentwert für beschäftigte Agenten fest, ab dem ein Wartefeld orange angezeigt wird (Warnstufe 1).
Wechsel zu rot, wenn Agenten beschäftigt sind
Legen Sie einen Prozentwert für beschäftigte Agenten fest, ab dem ein Wartefeld rot angezeigt wird (Warnstufe 2).
Wechsel zu rot, wenn ein Anrufer wartet
Legen Sie in einem Intervall von 30 bis 300 Sekunden die Wartezeit eines Anrufers fest, ab der er in der Übersicht über eingehende Anrufe rot angezeigt wird.
 
 
*Für die Warn-Schwellenwerte zählen Agenten als „beschäftigt“, die ein aktives Gespräch in einem Wartefeld (für das jeweilige oder ein anderes) führen. Siehe In einem Gespräch in einem anderen Wartefeld.
*Abgemeldete Agenten werden bei den Schwellenwerten nicht berücksichtigt.
Die Änderungen sind sofort wirksam.