Vermitteln

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Weiterführende Hilfe unter Gespräch und Vermittlung

Displayübersicht: Rufweiterleitung per Transfer

a. Kontaktprofil aktiver Gesprächspartner

b. Kontaktprofil Transferziel

c. Rufnummer Transferziel

d. Statusanzeige Transfervorgang

e. Rufnummer aktiver Gesprächspartner

f. Identität aktiver Gesprächspartner

Displayübersicht: Auswahl des Ziels für die Rufweiterleitung

a. Kontaktprofil

b. Identität des weiterzuleitenden Rufes

c. Dauer des weiterzuleitenden Rufes

d. Hinweistext

e. Eingabe des Rufweiterleitungsziels

Vorgeschlagene Kontakte, jeweils bestehend aus:

f. Kontaktprofil

g. Name der Identität

h. Rufnummer der Identität

Displayübersicht: Weiterleitung eines aktiven Gespräches

a. Kontaktprofil

b. Dauer des Zielrufes

c. Identität des Zielrufes

d. Rufnummer des Zielrufes

e. Identität

f. Eigene Identität

g. Auflegen

h. Partner verbinden

Drücken des Softkeys führt zu einer Weiterleitung ohne Ankündigung

i. Kontaktprofil des weiterzuleitenden Rufes

j. Dauer des weiterzuleitenden Rufes

k. Identität des weiterzuleitenden Rufes

Vermitteln mit Ankündigung

Voraussetzungen:

•Eingeleitetes Rückfragegespräch

Vorgehensweise:

Vermitteln ohne Ankündigung (Einmann-Vermitteln)

Vorgehensweise:

Hold

> Zielrufnummer/Kontakt eingeben > OK