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Servicefunktionen
Im Fall eines Fehlverhaltens des Telefons können verschiedene servicerelevante Daten abgerufen und abgespeichert werden. Diese können anschließend zur Fehlersuche an die Fachabteilungen (Service, Entwicklung) weitergeleitet werden.
*Wenden Sie sich für die Auswertung an den Auerswald Support/ FONtevo Support.
Geräteinformationen 
Bei Bedarf lassen sich detaillierte Informationen zum Telefon anzeigen.
Weboberfläche:
•Dashboard
*Details zu den angezeigten Informationen unter Status-Informationen
•Dashboard > : Kopiert die Status-Informationen in die Zwischenablage.
Telefon:
•Einstellungen > Über das Telefon
*Details zu den angezeigten Informationen unter Über das Telefon
Log-Datei, Logging 
Im Fall eines Fehlverhaltens des Telefons kann die Log-Datei abgespeichert werden. Beim Logging werden sämtliche wichtige Ereignisse, Fehler und Warnungen aufgezeichnet.
*Wichtig: Beachten Sie die folgenden rechtlichen Hinweise vor dem Herunterladen der Log-Datei.
Die Log-Datei kann unter anderem folgende rechtlich besonders geschützte Bestandteile enthalten:
•Verbindungsdatensätze mit Ziel, Quelle und Zeitinformationen einer Telekommunikationsverbindung
•Konfigurationsdaten des Telefons einschließlich verwendeter Passwörter
•Kontaktdaten des Telefons
Alle Benutzer des Telefons müssen vor der Speicherung der Log-Datei informiert werden, dass eine Übertragung dieser Inhalte stattfindet und von wem die gewonnenen Daten verarbeitet werden. Eine sichere Aufbewahrung der Daten im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften ist notwendig. Wenn Sie die Log-Datei Ihrem Fachhändler oder Hersteller zur Fehleranalyse zur Verfügung stellen wollen, müssen Sie sicherstellen, dass die gesetzlichen Vorschriften erfüllt werden.
Laden Sie die Log-Datei herunter über die Weboberfläche: Dashboard > .
Die zusätzliche Aufzeichnung von Debug-Infos kann folgendermaßen eingeschaltet werden:
Weboberfläche:
•Zugriff > Logging
*Details zu den Einstellungen unter Logging
Telefon:
•Einstellungen > Zugriff
*Details zu den Einstellungen unter Zugriff
Provisioning:
*Details zum Provisionieren dieser Funktion im Auerswald DokuWiki
Servicedaten 
Im Fall eines Fehlverhaltens des Telefons kann ein Paket aller servicerelevanten Daten abgespeichert werden.
*Wichtig: Beachten Sie die folgenden rechtlichen Hinweise vor dem Abspeichern der Servicedaten.
Die Servicedaten enthalten unter anderem folgende rechtlich besonders geschützte Bestandteile:
•Die Konfiguration des Telefons einschließlich verwendeter Passwörter
•Die Bezeichnungen der internen Teilnehmer/Benutzer
•Die Adressbücher/Kontakte des Telefons
•Verbindungsdatensätze mit Ziel, Quelle und Zeitinformationen einer Telekommunikationsverbindung
•VPN-Informationen und VPN-Berechtigungsnachweise (Credentials)
•Ggf. Webcam- und Zugangsdaten
•LDAP-Informationen
•Ggf. Informationen zu Sync-Konten (CalDAV, CardDAV)
Alle Benutzer des Telefons müssen vor der Speicherung der Servicedaten informiert werden, dass eine Übertragung dieser Inhalte stattfindet und von wem die gewonnenen Daten verarbeitet werden. Eine sichere Aufbewahrung der Daten im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften ist notwendig. Wenn Sie die Servicedaten Ihrem Fachhändler oder Hersteller zur Fehleranalyse zur Verfügung stellen wollen, müssen Sie sicherstellen, dass die gesetzlichen Vorschriften erfüllt werden.
Laden Sie die Servicedaten herunter über die Weboberfläche: Dashboard > Servicedaten.
Trace 
Im Fall eines Fehlverhaltens des Telefons kann ein Netzwerkprotokoll aufgezeichnet werden.
*Wichtig: Beachten Sie die folgenden rechtlichen Hinweise vor der Aufzeichnung.
Die Aufzeichnung kann folgende Bestandteile enthalten:
•Datenströme anderer Computer im Netzwerk
•Verbindungsdatensätze mit Ziel, Quelle und Zeitinformationen einer Telekommunikationsverbindung
•Das gesprochene Wort beider Seiten der Telekommunikationsverbindung
•Konfigurationsdaten des Telefons sowie dazugehörige PINs und Passwörter
•Directory-Daten mit Namen und Telefonnummern
Alle Benutzer des Telefons müssen vor der Aufzeichnung informiert werden, dass eine Übertragung dieser Inhalte stattfindet und von wem die gewonnenen Daten verarbeitet werden. Eine sichere Aufbewahrung der Aufzeichnung im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften ist notwendig. Wenn Sie die Aufzeichnung Ihrem Fachhändler oder Hersteller zur Fehleranalyse zur Verfügung stellen wollen, müssen Sie sicherstellen, dass die gesetzlichen Vorschriften erfüllt werden.
1.Starten Sie die Aufzeichnung über die Weboberfläche: Dashboard > Trace starten.
Es gelten folgende Regeln/Einschränkungen:
−Im Browser deaktivierter Popupblocker oder definierte Ausnahmeregel.
2.Ist das Fehlverhalten einfach zu reproduzieren, versuchen Sie dieses nun auszulösen.
3.Stoppen Sie die Aufzeichnung.
4.Die Datei wird automatisch gespeichert und in der Download-Liste des Browsers angezeigt.
Screenshot 
Dokumentieren Sie z. B. einen Anzeigefehler im Display durch das Speichern eines Screenshots.
Dies erfolgt im Moment der Anzeige über die Weboberfläche: Dashboard > Screenshot