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Gruppenstatus (Tn eingeloggt -> Gruppe)

Die Telefonanlage kann zusätzlich zu den internen Teilnehmern Gruppen verwalten. Benötigen Sie mehr Informationen zur Gruppenfunktion, klicken Sie bitte hier.

Die Mitgliedschaft in einer Gruppe hat für den Teilnehmer nicht zwangsläufig zur Folge, dass er bei Rufen an die Gruppe gerufen wird. Will er zeitweise nicht über die Gruppenrufnummer erreichbar sein, sondern nur als individueller Teilnehmer, kann er sich aus der Gruppe "ausloggen". Im Auslieferzustand sind alle Teilnehmer ausgeloggt! D. h., nach der Aktivierung eines Teilnehmers als Mitglied einer Gruppe muss der Teilnehmer sich erst einloggen, um die Gruppenfunktionen nutzen zu können.

Es gibt also aktive und passive Gruppenmitglieder. Diese Funktion kann besonders für Mitarbeiter einer Support-Abteilung wichtig sein, die nicht "rund um die Uhr" für Kunden erreichbar sein sollen, sondern sich in der "Hotline" abwechseln. Ein "ausgeloggter" Teilnehmer übernimmt über einen bestimmten Zeitraum keinerlei Gruppenfunktionen. Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten, sich "einzuloggen":

  • kommend + gehend (Regelfall)
  • nur kommend
  • nur gehend

In der Regel sollte sicherlich die erste Variante verwendet werden. Ein Teilnehmer kann aber nur in einer Gruppe zugleich "gehend eingeloggt" sein, auch wenn er Mitglied mehrerer Gruppen ist. Möchte er in diesem Fall auch die Rufe für die anderen Gruppen empfangen, kann er sich in diese "kommend einloggen".

 

 Teilnehmer "gehend eingeloggt":

Mit dem "gehend Einloggen" in eine bestimmte Gruppe erwirbt der Teilnehmer eine Reihe von Eigenschaften/Berechtigungen der Gruppe, die seine eigenen Eigenschaften/Berechtigungen als individueller Teilnehmer für "gehende" Gespräche ersetzen:

  • Amtberechtigungen für Dienstgespräche
  • Aktivierung Sperr-/Freigabenummern für Dienstgespräche
  • Kurzwahlberechtigung für Dienstgespräche
  • Rufnummernübermittlung für Dienstgespräche
  • Vorzugsamt für Dienstgespräche

    Um für einen Teilnehmer die Gruppenfunktion für "gehende Gespräche" zu aktivieren, doppelklicken Sie in das entsprechende Feld und wählen Sie dann die gewünschte Gruppe aus. Beachten Sie bitte, dass nur die Gruppen zur Auswahl stehen, für die der Teilnehmer auf der Seite  Gruppen-Einstellungen Teilnehmer -> Gruppe als Mitglied zugeordnet wurde. Teilnehmer, die keiner Gruppe zugeordnet wurden, werden in dieser Tabelle nicht angezeigt.

 

 Teilnehmer "kommend eingeloggt":

In der Tabelle sehen Sie unter "Rufnummer" die verfügbaren Gruppenrufnummern und unter "Gruppenname" die Bezeichnungen, die auf der Seite  Interne Rufnummern Gruppen für diese Rufnummern vergeben wurden. Per Klick auf den Spaltenkopf ist es möglich, die Tabelle nach "Rufnummer" oder nach "Gruppenname" sortieren zu lassen. Die übrigen Spaltenköpfe zeigen die Namen, die den Teilnehmer-Rufnummern zugeordnet sind. Wurde auf der Seite  Interne Rufnummern Teilnehmer  Name nichts eingetragen, sehen Sie hier die entsprechende Rufnummer ( Tn-Rufnummer).

Um für einen Teilnehmer die Gruppenfunktion für "kommende Gespräche" zu aktivieren, setzen Sie per Mausklick ein  Häkchen in das entsprechende Kästchen. Um mehrere nebeneinanderliegende Teilnehmer oder untereinanderliegende Gruppen auszuwählen, ziehen Sie den Cursor bei gedrückter linker Maustaste über diese Zellen. Danach drücken Sie die rechte Maustaste und wählen die gewünschte Einstellung ( Ein,  Aus) aus.
Beachten Sie bitte, dass nur die Gruppen zur Auswahl stehen, für die der Teilnehmer auf der Seite  Gruppen-Einstellungen Teilnehmer -> Gruppe als Mitglied zugeordnet wurde. Teilnehmer, die keiner Gruppe zugeordnet wurden, werden in dieser Tabelle nicht angezeigt.