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Teilnehmer-Anrufweiterschaltung

Auf dieser Seite können Sie Rufweiterschaltungen für die einzelnen internen Teilnehmer einrichten.

Mit der Teilnehmer-Anrufweiterschaltung (AWS) können an einen Teilnehmer gerichtete interne und externe Rufe auf andere interne Teilnehmer oder externe Anschlüsse umgeleitet werden. So kann der Teilnehmer selbst oder sein jeweiliger Vertreter diese Gespräche an einem anderen Endgerät entgegennehmen. Die Teilnehmer-Anrufweiterschaltung sorgt also dafür, dass über die Rufnummer eines Telefons immer jemand zu erreichen ist, auch wenn ein Gespräch einmal nicht am betreffenden Endgerät entgegengenommen werden kann.

Da es verschiedene Gründe für das Nichtentgegennehmen eines Gespräches geben kann (z. B. der Teilnehmer ist nicht anwesend oder er führt gerade ein anderes Gespräch an diesem Telefon), gibt es drei verschiedene Weiterschaltungsarten: die "AWS sofort", "AWS bei Nichtmelden" und "AWS bei besetzt".

Für jede der drei Weiterschaltungsarten kann ein anderes Umleitungsziel eingerichtet werden. Sind die "AWS bei besetzt" und "AWS bei Nichtmelden" gleichzeitig eingeschaltet, wirken beide Varianten. Je nachdem, welcher Fall eintritt - das Endgerät ist besetzt oder es meldet sich niemand - wird der Ruf an evtl. auch verschiedene Zielrufnummern weitergeleitet.
Wird eine "AWS sofort" zusätzlich zu einer "AWS bei besetzt" und/oder einer "AWS bei Nichtmelden" eingeschaltet, wirkt nur die "AWS sofort", d. h., alle Rufe werden zum Umleitungsziel der "AWS sofort" weitergeleitet. Die anderen Varianten werden in diesem Fall übersteuert, bleiben aber eingeschaltet. Sobald die "AWS sofort" ausgeschaltet wird, sind die anderen, noch eingeschalteten Varianten wieder wirksam.


 Konfigurationen (z. B. Konfig-1, Tag, Nacht)

Falls Sie auf der Seite  Konfigurationen Konfigurationen erzeugen verschiedene Konfigurationen (z. B. für Tag, Nacht, Urlaub und Mittagspause) angelegt haben, stehen Ihnen diese jetzt als Registerkarten zur Verfügung. Die aktive Registerkarte ist leicht erhaben. Um in eine andere Konfiguration zu wechseln, klicken Sie auf die entsprechende Registerkarte und sie wird in den Vordergrund geholt. So kann die Anrufweiterschaltung konfigurationsabhängig eingestellt werden.

 

In der Tabelle sehen Sie unter "Rufnummer" die verfügbaren Teilnehmer und unter "Teilnehmername" die Bezeichnungen, die auf der Seite  Interne Rufnummern Teilnehmer bzw.  Interne Rufnummern Interne Rufnummern (COMpact 2104.2/2204 USB) für diese Rufnummern vergeben wurden. Per Klick auf den Spaltenkopf ist es möglich, die Tabelle nach "Rufnummer" oder nach "Teilnehmername" sortieren zu lassen.

 

 AWS sofort

Die Teilnehmer-Anrufweiterschaltung "sofort" kann eingeschaltet werden, wenn der Benutzer nicht anwesend und damit nicht an seinem Telefon erreichbar ist. Das Telefon klingelt dann nicht mehr! Alle an das Telefon eingehenden Rufe werden bedingungslos umgeleitet.

Um die "AWS sofort" für einen Teilnehmer zu aktivieren, setzen Sie per Mausklick ein  Häkchen in das entsprechende Kästchen.

 

 Ziel-Nr. (sofort, bei Nichtmelden und bei besetzt)

Geben Sie hier eine bis zu 20-stellige externe Rufnummer, eine Kurzwahlrufnummer oder eine interne Teilnehmer-/Gruppen-Rufnummer für die jeweilige AWS-Variante ein. Beachten Sie bitte, dass bei Eingabe einer externen Zielrufnummer die Amtzugangsziffer "0" mit eingetragen werden muss - z. B.

Eingabe von: 0053069200700
Amtzugangsziffer
0
Landesvorwahl
Ortsvorwahl
  05306
Rufnummer
9200700

Um eine Ziel-Nr. einzugeben, doppelklicken Sie in das betreffende Feld und tragen dann die gewünschte Nummer ein. Bestätigen Sie die eingegebene Nummer durch die Betätigung der Eingabetaste.
Diese Rufnummer bleibt erhalten, selbst wenn die AWS ausgeschaltet wird. Bei gleich bleibender Zielrufnummer genügt es also, die AWS ein- und auszuschalten.

 

 AWS bei Nichtmelden

Die Teilnehmer-Anrufweiterschaltung "bei Nichtmelden" wird für den Fall eingeschaltet, dass der Teilnehmer vorübergehend keine Gespräche annehmen kann (z. B., weil er kurz den Raum verlassen hat). Das Telefon könnte für diesen Fall z. B. auf die Zentrale bzw. einen Vertreter umgeleitet werden. Das "umgeleitete" Endgerät klingelt dann bei einem Ruf nur 20 Sekunden (Voreinstellung; auf der Seite  Teilnehmer-Einstellungen Allgemein  Teilnehmer-Rufweiterschaltungs-Zeit kann die Verzögerungszeit verändert werden). Wird innerhalb dieser Zeit nicht abgehoben, klingelt anschließend das als Umleitungsziel eingetragene Endgerät.

Um die "AWS bei Nichtmelden" für einen Teilnehmer zu aktivieren, setzen Sie per Mausklick ein  Häkchen in das entsprechende Kästchen.

 

 AWS bei besetzt

Die Teilnehmer-Anrufweiterschaltung "bei besetzt" wird für den Fall eingeschaltet, dass das betreffende Endgerät gerade besetzt ist. Das Endgerät könnte für diesen Fall z. B. auf die Zentrale bzw. einen Vertreter umgeleitet werden.

Um die "AWS bei besetzt" für einen Teilnehmer zu aktivieren, setzen Sie per Mausklick ein  Häkchen in das entsprechende Kästchen.

 

Hinweise:
Der Benutzer kann die Teilnehmer-Anrufweiterschaltung auf eine interne Zielrufnummer am betreffenden Telefon selbst einstellen. Soll er auch die Möglichkeit haben, sein Telefon auf externe Rufnummern umzuleiten, muss auf der Seite  Teilnehmer-Eigenschaften  Berechtigungen eine Berechtigung dazu für diesen Teilnehmer vergeben werden.

 

Eine Teilnehmer-Anrufweiterschaltung kann auch von einem externen Telefon aus eingerichtet werden. Zu diesem Zweck müssen einige Einstellungen auf der Seite  Allgemeine Einstellungen Fernschalten vorgenommen werden.

Soll eine eingeschaltete Anrufweiterschaltung beim Hörerabheben durch einen Sonderwählton signalisiert werden, können Sie dies auf der Seite  Teilnehmer-Eigenschaften  Rhythmen/Töne für den einzelnen Teilnehmer einstellen.

Eine Teilnehmer-Anrufweiterschaltung wirkt nicht für auf ein Telefon eingehende Gruppenrufe. Möchte ein Benutzer verhindern, dass sein Telefon bei Rufen an eine Gruppe, der er angehört, vergeblich klingelt, muss er sich aus der Gruppe ausloggen. Für den Fall, dass alle der Gruppe angehörenden Teilnehmer nicht erreichbar oder nicht "eingeloggt" sind, kann die Gruppenrufnummer umgeleitet werden (auf der Seite  Gruppen-Einstellungen Anrufweiterschaltung).

Für die Anrufweiterschaltung "bei besetzt" kann auf der Seite  Teilnehmer-Einstellungen Allgemein die Funktion "Rückfall" eingeschaltet werden. Legt der vormals besetzte Teilnehmer den Hörer auf, fällt der bereits umgeleitete Ruf wieder an ihn zurück (sofern er noch nicht angenommen wurde).

Wenn für einen Teilnehmer, der zusammen mit anderen eingehende Rufe annehmen soll (siehe  Rufverteilungen), eine Anrufweiterschaltung über einen Analogadapter eingerichtet wurde (z. B. die Zielrufnummer der AWS ist unter  VoIP-/GSM-Routing Ausnahmerufnummern eingetragen), wird ein eingehender Ruf nur so lange an den anderen Teilnehmern signalisiert, wie der Analogadapter benötigt, um den Ruf anzunehmen.