COMmander Set Hilfe
Gruppen-Zugehörigkeit

 

Der COMmander Basic kann zusätzlich zu den internen Teilnehmern bis zu 16 Gruppen verwalten, in denen die einzelnen Teilnehmer beliebig, auch mehrfach aufgenommen werden können. Diese Gruppen können verwendet werden, um z. B. Teilnehmer bestimmter Abteilungen/Teams (Support, Marketing, Vertrieb) zusammenzufassen. Auf den Seiten Interne Rufnummern Teilnehmer/Gruppen werden die internen Teilnehmer und Gruppen erzeugt. Solange Sie dort keine Einträge vorgenommen haben, sind auf dieser Seite keine Einstellungen möglich.

Eine Gruppe besitzt wie ein interner Teilnehmer eine eigene interne Rufnummer und wird auch bezüglich einiger Einstellungen wie ein einzelner interner Teilnehmer behandelt. So kann die Rufverteilung (Amt- und Türklingeln) eigens für die einzelnen Gruppen eingestellt werden und die Gruppenrufnummer bei Bedarf an einen internen oder externen Teilnehmer umgeleitet werden (Gruppen-Anrufweiterschaltung).

Um einen Teilnehmer als Mitglied einer Gruppe zu aktivieren, setzen Sie per Mausklick ein Häkchen in das entsprechende Kästchen. Die Mitgliedschaft in einer Gruppe hat für den Teilnehmer aber nicht zwangsläufig zur Folge, dass er bei Rufen an die Gruppe gerufen wird. Will er zeitweise nicht über die Gruppenrufnummer erreichbar sein, sondern nur als individueller Teilnehmer, kann er sich aus der Gruppe "ausloggen". Im Auslieferzustand sind alle Teilnehmer ausgeloggt! D. h. nach der Aktivierung eines Teilnehmers als Mitglied einer Gruppe muss der Teilnehmer sich erst einloggen, um die Gruppenfunktionen nutzen zu können.

Es gibt also aktive und passive Gruppenmitglieder. Diese Funktion kann besonders für Mitarbeiter einer Support-Abteilung wichtig sein, die nicht "rund um die Uhr" für Kunden erreichbar sein sollen, sondern sich in der "Hotline" abwechseln. Ein "ausgeloggter" Teilnehmer übernimmt über einen bestimmten Zeitraum keinerlei Gruppenfunktionen. Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten, sich "einzuloggen":

  • kommend + gehend (Regelfall)
  • nur kommend
  • nur gehend
In der Regel sollte sicherlich die erste Variante verwendet werden. Ein Teilnehmer kann aber nur in einer Gruppe zugleich "gehend eingeloggt" sein, auch wenn er Mitglied mehrerer Gruppen ist. Möchte er in diesem Fall aber auch die Rufe für die anderen Gruppen empfangen, kann er sich in diese "kommend einloggen". Er befindet sich damit in der Rufverteilung mehrerer Gruppen bezüglich Intern-, Amt- und Türrufen.

Mit dem "gehend Einloggen" in eine bestimmte Gruppe, erwirbt der Teilnehmer eine Reihe von Eigenschaften/Berechtigungen der Gruppe, die seine eigenen Eigenschaften/Berechtigungen als individueller Teilnehmer für "gehende" Gespräche ersetzen:

  • Amtberechtigungen für Dienstgespräche
  • Aktivierung Sperr-/Freigabenummern für Dienstgespräche
  • Kurzwahlberechtigung für Dienstgespräche
  • Rufnummernübermittlung für Dienstgespräche
  • Vorzugsamt für Dienstgespräch