Gruppen-Zugehörigkeit |
Der COMmander Basic kann zusätzlich zu den internen Teilnehmern
bis zu 16 Gruppen verwalten, in denen die einzelnen Teilnehmer beliebig,
auch mehrfach aufgenommen werden können. Diese Gruppen können
verwendet werden, um z. B. Teilnehmer bestimmter Abteilungen/Teams (Support,
Marketing, Vertrieb) zusammenzufassen. Auf den Seiten Eine Gruppe besitzt wie ein interner Teilnehmer eine eigene interne Rufnummer und wird auch bezüglich einiger Einstellungen wie ein einzelner interner Teilnehmer behandelt. So kann die Rufverteilung (Amt- und Türklingeln) eigens für die einzelnen Gruppen eingestellt werden und die Gruppenrufnummer bei Bedarf an einen internen oder externen Teilnehmer umgeleitet werden (Gruppen-Anrufweiterschaltung). Um einen Teilnehmer als Mitglied einer Gruppe zu aktivieren, setzen Sie
per Mausklick ein Es gibt also aktive und passive Gruppenmitglieder. Diese Funktion kann besonders für Mitarbeiter einer Support-Abteilung wichtig sein, die nicht "rund um die Uhr" für Kunden erreichbar sein sollen, sondern sich in der "Hotline" abwechseln. Ein "ausgeloggter" Teilnehmer übernimmt über einen bestimmten Zeitraum keinerlei Gruppenfunktionen. Es gibt drei verschiedene Möglichkeiten, sich "einzuloggen":
Mit dem "gehend Einloggen" in eine bestimmte Gruppe, erwirbt der Teilnehmer eine Reihe von Eigenschaften/Berechtigungen der Gruppe, die seine eigenen Eigenschaften/Berechtigungen als individueller Teilnehmer für "gehende" Gespräche ersetzen:
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